QUY ƯỚC CHẤT LƯỢNG VÀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Nhằm mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, cũng như tạo ưu đãi về quyền lợi khách hàng. Siêu Thị Cây XanhToàn Thắng BMT hỗ trợ dịch vụ đổi hàng hoàn toàn MIỄN PHÍ ngay khi giao hàng trong trường hợp khách hàng không hài lòng về sản phẩm.
1. QUY ƯỚC CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM.
• Giao sản phẩm đảm bảo chất lượng, không giao cây - hoa dập, héo, sâu bệnh, vàng lá.…
• Giao hàng đúng và đủ số lượng đã được đặt
• Thời gian giao hàng nhanh trong vòng 24h hoặc trong vòng 2h khi khách hàng yêu cầu (sẽ phụ thu phí giao hàng nhanh)
• Cây – Hoa không đúng như mô tả khách hàng hoàn toàn được đổi trả.
2. QUY ĐỊNH VỀ TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ.
Khách hàng được đổi trả sản phẩm ngay tại thời điểm shipper giao hàng, khi:
• Nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên Website, Fanpage, Zalo, Hotline
• Sản phẩm bị lỗi do vườn cây: dập, héo, sâu bệnh, vàng lá…
• Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Cửa hàng giao không đúng size hoặc giao nhầm sản phẩm
3. QUY ĐỊNH CHUNG KHI ĐỔI TRẢ.
Siêu Thị Cây XanhToàn Thắng BMT hỗ trợ đổi trả hàng cho khách hàng khi mua cây tại các chi nhánh offline và hệ thống bán hàng online. Được xác định khi không đạt quy ước chất lượng sản phẩm (Điều 1) và đạt đạt quy định về trường hợp đổi trả (Điều 2):
3.1 Quy định đổi hàng:
- Khách hàng được 1 đổi 1 cho sản phẩm cùng mẫu, cùng size và ngang giá.
- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc khác giá trị sản phẩm lỗi sẽ bù tiền hoặc hoàn hoàn tiền chênh lệch.
- Hoàn tiền khi không đạt thỏa thuận với 2 trường hợp trên.
3.2 Hoàn tiền:
- Trường hợp không đạt thỏa thuận điều 3.1 Khách hang được hoàn tiền với trường hợp thanh toán online. Khoản tiền thanh toán sẽ được giải quyết trong 3 ngày. Ngay khi xác nhận đơn hàng được hoàn trả hợp lệ.
Lưu ý: Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả cho khoản phí này.
